O recepcionista de hotel é responsável por garantir que a experiência dos hóspedes seja acolhedora e organizada desde o momento em que chegam ao hotel até a saída. Suas principais funções incluem:
- Recepção e Atendimento ao Cliente:
- Recepcionar os hóspedes de maneira cordial e profissional, realizando o check-in e check-out.
- Auxiliar com informações sobre o hotel, serviços disponíveis e atrações locais.
- Lidar com solicitações e demandas dos hóspedes, ajudando a resolver problemas para melhorar a experiência de estadia.
- Gestão de Reservas:
- Manter o sistema de reservas atualizado, garantindo a precisão das informações.
- Processar novas reservas, cancelamentos e alterações conforme necessário.
- Organizar a distribuição dos quartos, respeitando as preferências e demandas dos clientes sempre que possível.
- Atendimento Telefônico e Comunicação:
- Atender chamadas telefônicas e responder a e-mails de forma rápida e eficiente.
- Direcionar ligações para outros departamentos e lidar com solicitações de forma profissional.